Última atualização: 04 de fevereiro de 2026

A Bonfinense respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos relacionados aos nossos produtos.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem respeitar as condições descritas abaixo. O produto deve estar:

• Em perfeitas condições

• Sem indícios de uso ou violação

• Em sua embalagem original, quando aplicável

• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a estas condições.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: site, telefone ou WhatsApp).

Importante:

• O produto não pode ter sido utilizado

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal

• O reembolso será realizado após análise do produto devolvido

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme previsto em lei para produtos não duráveis.

Após análise, a Bonfinense poderá:

• Realizar a troca do produto

• Providenciar o reembolso

• Oferecer abatimento proporcional do valor

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelos canais oficiais do site

2. Informe o número do pedido ou comprovante de compra

3. Descreva o motivo da solicitação

4. Aguarde as instruções para envio ou coleta do produto

Solicitações feitas fora do prazo ou sem informações suficientes poderão ser recusadas.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, a Bonfinense arcará com os custos de frete

• Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora

• PIX ou transferência: devolução em conta indicada pelo cliente

O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de uso inadequado

• Danificados por mau uso

• Fora do prazo legal

• Sem comprovação de compra

8. Considerações Finais

A Bonfinense se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e conformidade legal.

Recomendamos que o cliente leia esta política antes de realizar qualquer compra.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

🌐 Site: https://bonfinense.com.br/
📧 E-mail: contato@bonfinense.com.br